Случай в Теско

[Samirka]

Вчера вечером ходили с мужем покупать продукты.
У кассы ,молодой парень оценил наши продукты, но почему то сваливал все в кучу и не собирался ложить в пакет.
Я стояла с другой стороны что бы складывать все в тележку когда этот парень сдвинул наши покупки в мою сторону и показал мне на пакеты ,мол сама складывай.
Муж сказал не трогать, он сам все сложит.
Мы расплатились и стоим ждем, а он занялся следуйщими покупателями.
Причем их вещи он стал собирать в пакет!!!
Мы молча сложили все по пакетам и пошли к менеджеру.
Пришел очень представительного вида индус и мы ему рассказали.
Видели бы вы его вырожение лица! Видно было что он разозлился.
Он нам тысячу раз извинился за неудобства.
Мы обьяснили что не хотим никаких проблем, просто неприятно с его стороны.
Подошла (Staff manager) с ним и он извинился с широкой улыбкой. Нам обьяснили что он еще совсем новый, и не очень хорошо разбирается.Но если в другой раз это повторится, обязательно написать жалобу.

Вот так вот иногда бывает.

[Andrey Vorobiev]

кхм... У нас вообще до такого не дошло НИГДЕ. Везде сам должен вынуть из корзины на ленту перед кассой и потом сам должен в пакеты положить все.
Когда-то оооочень давно, когда открылась первая сеть супермаркетов "Столица" (она потом была куплена "Биллой") - тогда они нанимали студентов, стоящих у кассы и складывающих продукты в пакеты. Потом это все умерло.

[Pavel]

Andrey Vorobiev, В Малайзии складывают купленный товар в пакеты везде.

Самирка, молодцы что пошли к менеджеру.

[bessmertish]

Вот это по моему неправильно, если бы не раскладывали по пакетам и самое главное не клеили дурацкую ленточку на пакет тогда куда бы быстрее шел бы процесс торговли, и не приходилось бы торчать в очередях.

[Nanaka]

bessmertish, ты похоже совсем здесь расслабился

не приходилось бы торчать в очередях.

Забыл наверно Союз, когда действительно "торчали" в очередях. А здесь 5-7 человек максимум набирается... Не так уж и долго на самом деле...

Да, Samirka, не повезло вам. К сожалению, случается. Но Слава Алаху не всегда и не везде.

[bessmertish]

Конечно, как не расслабится?

В любом случае приклеивания бумажки меня убивает! Не раз было что я по ошибке выходил с покупками из магазина (по крайнем мере через кассы), если бы не врожденная честность (жаль скромность не врожденная ) кушал бы я всегда за беслптано.

[Zman]

это что... я в прошлом году летом ездил в Крым... я был просто в шоке, как там работают эти супермаркеты - кассиры ничего не делают, кроме того, что сканируют коды и берут деньги! демонстративно поворачиваются спиной...

Больше всего убило то, что за пластиковые пакеты надо отдельно доплачивать. Первый раз пошёл - они меня спрашивают: "пакет вам нужен ?".
я - ... конечно нужен говорю! ...
а девушка дальше - а вам большой или маленький ?
я - ... говорю - "какой больше подойдёт", и мы оба смотрим друг на друга странным взглядом...

только потом мне местные друзья сказали, что пакеты продаются и от размера зависит цена

И еще там же - в местах типа макдональдс, сетях фастфуда - везде надо за собой убирать со стола


зажрались мы тут, вот что я думаю , надо нас всех в совок отправлять на полгодика, чтобы жизнь мёдом не казалась

[Samirka]

Да это непроблема на самом деле. Мы бы все сложили в пакеты и пошли себе потихонечку, просто знаем что им за это деньги платят и это входит в их обязанность.Так что думать тут нечего было.
А в России меня всегда это напрягает. Идешь в магазин обязательно со своими пакетами и сумками. Да еще и обычно продавцы хамы .Я когда мелкая была, мне было страшно в магазин идти, типа тётка злая наорет

[Pavel]

Сегодня как раз прочитал про российский сервис заметку на одном сайте. Текст от туриста, который побывал в России и больше касается ресторанов, нежели магазинов. Текст шуточный, но...

The Russian Customer Service Handbook

As a person who is about to enter the customer service industry in Russia, it is important to understand the environment in which you will work. The points below should be followed without exception.

* Under no circumstances should you smile or laugh.
* When someone approaches you seeking help, feel free to ignore them for as long as possible. Finish what you are doing first and quickly look for other items to make you appear busy.
* If they speak a language you don't understand, the most effective response is to roll your eyes and sigh while turning away.
* Do not greet a customer or recognize their presence until they demand your attention.
* A cold scowl is the standard facial expression- use it effectively.
* When a transaction is complete, slide the money to the customer and walk away. "thank-yous" are not recommended.
* As you are completing a transaction, ask yourself "Am I being as efficient as possible?" If so, slow down or stop completely. Efficiency only matters to the customer.
* If your friend calls your mobile phone while you work, by all means answer it and do your best to complete the transaction while talking.
* Eye contact should only happen by accident. Try your best to make the customer feel as if they are inhuman, like a robot.
* Remember that foreigners are a nuisance and should be treated as such. They deserve no special treatment whatsoever.
* Because foreigners have not taken the time to learn the Russian language, their method of pointing and gesturing to communicate should be viewed with contempt. Remember: ROLL THE EYES - it is the perfect response.
* Foreigners do not understand how to deal with money and never provide exact change. When this happens, raise your voice a bit and hope that someone else can translate.
* If a foreigner cannot provide exact change, snatch the money from their hand with an aggressive motion. After you've gone to all the trouble to make change, slap it onto the counter forcefully and walk away. Perhaps, over time, they will understand.

If you should have any questions or concerns about this handbook, please don't contact me.

~Your Russian Customer Service Manager

[Cheshirsky]

Вспомнил услышанный по радио рассказ одной пожилой американки, которая во времена "Перестройки" приехала в СССР и столкнулась с хамским поведением продавщицы в продуктовом магазине. Короче, жалуется эта американка на продавца, а потом и говорит:
- А вы знаете, я её наказала.
- Как вы её наказали, - интересуется журналист.
- Я у неё ничего не купила.

К сожалению, обслуживание в российских магазинах оставляет желать лучшего. Правда, что-то понемногу налаживается. Заметил, что продавцы в "Евросети" стали здороваться. Ещё очень нравится вежливое обращение в одном из российских банков.

Если говорить про малазийский сервис, то в целом мне нравится. По крайней мере, в магазинах не хамят.

[ilyasr2]

А как насчет наших 'замечательных' таксистов? они ВСЕГДА худшие в мире!

http://news.my.msn.com/regional/article ... id=1682892

Malaysia's 'worst in the world' taxis tarnish national image

The ads promoting "Malaysia: Truly Asia" aim to welcome visitors with a warm smile to a prosperous and modern nation, so the taxi fleet branded "the worst in the world" can come as a bit of a shock.

Even the locals are not spared the shabby service of unkempt and hostile drivers behind the wheels of decrepit vehicles who refuse to use the meter, overcharge and pick-and-choose which destinations they will travel to.

At the popular KLCC mall under Kuala Lumpur's iconic Petronas Twin Towers is a typical scene, as a gang of cabbies negotiate with a young Norwegian couple just metres from a signboard warning against "taxi touts".

"Flat rate, flat rate, no metre," one driver insists as the tourists try to find a cab to take them to their hotel, less than two kilometres (1.2 miles) away.

Anxious to escape the baking heat, they agree to pay 25 ringgit (7.22 dollars) for a trip that would have cost less than three ringgit on the meter.

"Is it expensive? We don't know, we thought it is normal here," said the woman as they piled in with their shopping bags.

More frequent visitors, however, are vocal in their criticism and say that aggressive and unprofessional drivers are tarnishing the nation's image as a squeaky clean and hospitable destination.

"I first visited Malaysia in 2006 and I was impressed by everything I saw except for the worst taxi service I have endured," said Kabir Dali, an Indian tourist waiting in vain for a metered taxi at another mall.

"I paid a whopping 260 ringgit (74 dollars) from the Kuala Lumpur International Airport to town and was later told that was twice the proper amount."

Complaints about taxis are common in many countries, but in Malaysia it has escalated to an outpouring of frustration, on blog sites and in letters to newspapers.

In a survey by the local magazine The Expat, some 200 foreigners from 30 countries rated Malaysia the worst among 23 countries in terms of taxi quality, courtesy, availability and expertise.

The respondents lashed the fleet as "a source of national shame" and "a serious threat to tourists -- rude bullies and extortionists".

Salvation is in sight though, as a number of smaller, up-scale operators enter the market to provide a more expensive but quality taxi service for frustrated visitors and locals.

The uniformed drivers, behind the wheels of smart new multi-purpose vehicles and sedans, switch on the meter as a matter of course and do not refuse destinations -- surprising and delighting commuters in the capital.

Abdul Razak, operations manager for Dubai-based Citicab which launched here in January, said that even in poorer nations such as Thailand and Indonesia, taxis are smarter and the drivers far more courteous.

"I would say it is the worst in this region, undoubtedly. I have travelled to all countries in this region and our company operates taxis in many parts of the world. The situation here is the worst I have seen," he told AFP.

"The vehicles are in shabby condition, the driver will take you if he likes your face -- that is, if he agrees with where you want to go for the price he insists on."

The government has called on taxi firms to lift their standards, but various campaigns have achieved little, and many blame the lack of enforcement on rampant corruption in the police and bureaucracy.

"It is difficult for the roads and traffic department to take stern action," said a security officer at one city mall as he watched the touts swoop.

"Taxi operators and the company which hold the licences are all linked to some politician or another," he said. "Drivers here are ruthless because they are unchecked by authorities who are almost non-existent."

John Koldowski, from the Pacific Asia Travel Association, said that "less than desirable" taxi drivers have an outsize impact on a nation's image.

"The first contact a tourist gets with locals is often during airport transits to hotels and it creates a very, very strong first impression, either be good or bad," he said.

"Authorities certainly need to do their jobs and act upon any complaints strongly, quickly and visibly."

[bessmertish]

Не сказал бы что уж очень плохой сервис в СНГ. Конечно где нибудь в деревне там может и нахамят и наорут, но это наверно менталитет такой у людей. Вот например когда я был в узбекском аэропорту, зашел в ресторан просто спросить цены, в результате пообщавшись с продавцом, так и остался и друзей позвал Конечно мне никто на дубовые столы белые скатерти не стелил, но продавец так расхваливал местный плов что мне захотелось его купить

А насчет убирать за собой, мне кажется так и должно быть. В том и разница межу макдональдсом и рестораном

[Zman]

bessmertish
разница в том, что такие сети - всемирные, соответственно правила работы должны быть везде одинаковые. Почему тогда в КЛ они за тобой убирают, а в/на Украине - нет ? Я думаю это именно инициатива местных менеджеров там.

Я не гордый, могу и убирать за собой , это просто академический интерес...

[ilyasr2]

Andrey Vorobiev, В Малайзии складывают купленный товар в пакеты везде.

Самирка, молодцы что пошли к менеджеру.

Народ, скажите пожалуйста, удастся ли если я пожалуюсь менеджеру в России?

[Andrey Vorobiev]

ilyasr2, сомнительно. На тебя странно просто посмортят и скажут, что укладывание в пакеты - не входит в их обязанности.

[ilyasr2]

ilyasr2, сомнительно. На тебя странно просто посмортят и скажут, что укладывание в пакеты - не входит в их обязанности.

нет, я имел в виду, нужно ли мне пожаловаться менеджеру супермаркета, когда мне хамят продавцы? дело не в укладывании продуктов в пакеты....

[Andrey Vorobiev]

ilyasr2, да, это обязательно! И даже очень нужно. Сейчас любая запись в жалобной книге приводит к штрафу и лишении премии у продавца, который нахамил. А также есть волшебное слово Роспотребнадзор, если предупредить, что вы известите Роспотребнадзор об этом случае, - то или кассир или продавец тут же станут "шелковыми".

[belalena]

В Японии в Макдональдсе тоже нужно убирать за собой))

[sodi]

А меня ваш случай Самира совсем не удивил , не знаю как в других Теско ,а в нашем ( Дамансара) кассиры Никогда и никому не складывают покупки в пакеты и я до сегодняшнего дня думала что, ето норма ,полагагая , поскольку Теско является самым дешевым супермаркетом здесь, то и сервис у него соответственный . Но не думаю, что если я пойду разбираться как вы , ето что нибудь изменит , если даже и изменит то на один день, по моему для данного теско такое положение в порядке вещей,да и честно говоря, я не люблю покупать там продукты , очень часто они бывают не свежими,но ето опять же как нарвешся, такое случается даже в дорогом Cold Storage , хотя и реже . А еще меня убивает жуткий запах в отделах мяса и рыбы , поетому ети продукты я предпочитаю покупать в Cold Storage ,там хотя бы мясо выглядит прилично и нет заппаха

[Labyrinth]

Cold Storage тоже грешат испорченным мясом и рыбой. Не раз и не два, а три раза нарывалась на испорченное мясо. Причем в КЛСС.

[sodi]

Да с мясом здесь проблема.

[Ирусян]

Занимаюсь закупкой продуктов в том же Теско,что и Sodi и также всегда складываю купленное в пакеты сама.Если это дело доверить кассирам,то очередь в 5-7 человек растянется как минимум на час,при этом почему-то почти всегда в голове крутится фраза:"Я не тормоз,я медленный газ."

[mandarinka_v]

На cчет очереди полностью согласна.Мы тоже постоянно в Теско закупаемся.Ничего не хочу сказать,продавцы всегда стараются укладыватю все в пакеты,а иногда даже,видимо,стажери стоят и помогают,но редко это бывает.Но мы всегда сами все складываем,иначе просто трата времени,терпения не хватает.Продавцы здесь как будто на пляже загорают.Кстати,если кто был в Швейцарии должен был заметить,что у них везде в таких кафешках типа Макдоналдс и т.д. и не только посуду должен убрать сам,причем деньги платишь за сервис как в ресторане,а убирать приходится везде самому.И ничего люди платят и все делают сами и не жалуются.Это я к тому,что мы еще хорошо живем!:-)Да,кстати,мне рассказали,что в той же Швейцарии нет сервиса мойки машин.У них есть специальные территории за вьезд на которые ты платишь.Там тебе выдают всякие тряпочки и т.д. подходишь к аппарату и самостоятельно моешь свою машинку.Во как!:-)

[Sergio]

по поводу макдональдсов - слово "нужно" не совсем подходит - никто не заставляет вас убирать за собой поднос, если оставите, то подойдет работник зала и убирет. Все проще - ресторан быстрого питания работает по принципу самообслуживания - вы ведь сами подходите к кассе, там заказываете и несете полный поднос к столику, почему вы решили, что можно его там оставлять???
и по поводу платы за полиэтиленовый пакетик - в слава Богу они платные, ну в Украине, я думаю, из жадности, а вообще в цивилизованном мире они платные из-за того, что люди борятся с неперерабатываемым мусором, так в Германии и Австрии бесплатно пакуют только в бумажные пакеты, а в полиэтиленовые за деньги (при этом немалые 0,50евро)..и вообще там везде поощряют покупку тряпичных сумок и торбочек - очень милые и удобные, вот это уж точно напоминает СССР, когда пакетики были на вес золота и их мыли и сушили на балконе)))но ради борьбы за ''recycle only" я готов ходить в магазин с "писанной торбой"!!!

[Zman]

Sergio
по поводу макдональдсов - слово "нужно" не совсем подходит - никто не заставляет вас убирать за собой поднос

в том макдональдсе в Симферополе как раз таки висело объявление, что посетители должны за собой убирать, а не по желанию. То, что целлофан зло для природы - я согласен, но я думаю это не относится к вопросу о его стоимости.